Retouren

Wie kann ich einen Artikel retournieren? 

Um deinen Artikel zu retournieren, teile uns dies bitte mittels einer E-Mail an info@ichelona.de oder über unser Kontaktformular mit. Danach müssen die Artikel in unseres Internationales Retouren-Center retourniert werden. Die Retouren-Adresse erhältst du nachdem wir deine Anfrage erhalten haben. 

Bitte beachte:

• Der Zustand des Artikels muss neu sein. Wenn sich der Artikel nicht im Neuzustand befindet, können wir leider keine Rückerstattung gewähren.
• Retouren müssen über den hier genannten Weg erfolgen. Eine Verweigerung der Annahme der Ware ist mit Mehrkosten verbunden und ist keine Retoure.
• Das Retourenformular muss der Retoure beigelegt werden:
  Download hier: Retourenformular

Wer trägt die Kosten?

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Personalisierte & spezifisch angefertigte Produkte

Gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 BGB ist ein Widerruf des Kaufvertrags bei personalisierten Produkten nicht möglich. Bei Unzufriedenheit kann ein Ersatzprodukt bei unserem Kundensupport angefragt werden.

Wann kann ich mit der Rückerstattung rechnen?

Wir leiten alle Schritte der Rückerstattung ein, sobald der retournierte Artikel in unserem Lager angekommen ist. Danach erhältst du die Rückerstattung innerhalb 14 Tagen.